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小玉突然要给霍利下跪,被霍利一把拉住,“小玉,换作公司任何人,我都会这样做。
就算是你的错,我们也会按照公司制度走。
你先坐好,我们聊聊行吗?”
小玉点点头,擦了擦眼泪,坐到沙发道,“霍总,陈总,谢谢你们来看我,感谢公司的培养和照顾。
我知道这件事也给你们和公司带来了很恶劣的影响。
我向你们说一声抱歉。”
陈晓云轻轻抚着小玉的后背,“振作起来,我们一起解决事情。”
小玉点头。
霍利道:“我看过监控视频,和你发生磨擦的网红是否向你提出过要试戴高定区的珠宝?”
小玉点头:“我按照公司的规定拒绝了她的要求。”
霍利:“在你告知她的时候,有没有用歧视性的言语?”
小玉连连摇头:“没有,霍总,国金中心专柜是上海城市中心店,是昭君珠宝的招牌,我们能在城市中心店上班,心里非常自豪。
很珍惜也很热爱这份工作。
客人提出的任何合理要求,我们都会去迎合。
不合理的要求,我们也会耐心解释。”
霍利点头:“监控里和网上流传的视频没有体现出你的专业性和耐心,所以现在对你非常不利。
我想问问是什么原因让你辱骂顾客,甚至对顾客动手?”
小玉道:“霍总,我没有辱骂她,我承认自己当时失去了理智,情绪有些激动,但是我没有辱骂她。”
陈晓云道:“是她说的话或者某个行为刺激到你了吗?”
小玉点头,“她说我们这些服务员是下等人,是奴隶,一辈子只能给别人打工。
说要投诉我,让我失去工作。
还说……
还说……”
霍利:“还说什么?”
小玉:“说我家教不好,没人教。
霍总,我五岁时爸爸就在工地上……出事了。
后来妈妈也改嫁了,是奶奶把我带大的,所以我当时没有……没有……”
哽咽了几声。
情绪又开始激动了。
霍利抚着她的手臂宽慰道:“如果真是你所讲的那样,我不认为你有多大错。
好好休息,等我们的消息。”
小玉哭着点了点头。
陈晓云哄好她之后,跟着霍利出来,“霍总,我觉得小玉说的话不像是假话。
国金中心店连续几年评为先进,出现这种事情,我也很诧异。”
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