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第一章 情商为王胜己而后能胜人（第1页）

su0012第一章情商为王，胜己而后能胜人

拯救习愦性无助

王若琳是一家广告代理公司的业务代表，她的工作就是打电话找客户、约见、签单。入职半年了，她的业绩一直没有起色。她打电话时，电话接通后还没说上几句，她就说：“你们没有这个计划啊？那好，再见。”这种情形她已经习以为常，她很少思考如何才能将客户拿下，却不断蜻蜓点水式地寻找客户。

有一次，业务经理对她说：“这个单子你去跟一下。”王若琳嘟療着说:“跟了也没用，他们没兴趣。”经理一听就生气了：“客户都有兴趣了，我还要你们干嘛?”王若琳默不作声，一副很不情愿的表情。

这是职场上一个很普遍的现象，很多销售人员怀揣激情和梦想，打电话时却在潜意识中引导客户回绝自己。当习惯成了自然就不再努力，得过且过。其实，这是习惯性无助心理在作怪。在现代社会的激烈竞争中，企业作为挫折高发场所更容易滋生习惯性无助的情结。

心理学家马丁?塞里格曼做了一项富有创造性和开拓性的实验，生动形象地演绎了形成绝望心境的过程。他将小狗分成两组，一组是实验组，一组是对照组。首先，塞里格曼将实验组的小狗置于放着电击设备的笼子中，然后给小狗施压电击，电击会引起狗的痛苦但却不会导致死亡。经过观察发现，这组小狗在最初接受电击时会拼命地逃脱这只笼子，经过多次努力发现逃声不了之后挣扎的程度就会随之减弱。接下来，塞里格曼将这组小狗放在置有隔板且带有电击的一端，隔板的另一端没有电击，小狗可以轻而易举地跳跃隔板。他发现，小狗在头30秒有惊恐感，之后就承受电击的痛苦，即使在很容易逃脱的环境中小狗连试都没有试。最后，塞里格曼将对照组的小狗置于带有隔板的笼子中，小狗轻易地从电击一端逃到安全的一端，从而避免了电击的痛苦。

实验结果表明，反复对动物施以无法逃避的强烈电击会导致其产生无助与绝望的情绪。心理学中将这种现象称为习惯性无助感，习惯性无助感不仅会发生在动物身上，也同样存在于人类身上。

塞里格曼将大学生作为实验对象，将其分成甲、乙、丙三组。让甲组听一种无法停止的噪声，乙组听一种通过努力可以停止的噪声，丙组作为对照组不听噪声。当测试者经历一段时间以后，让他们参加另外一组实验：实验设备是一只“手指穿梭箱”，当他们将手指置于穿梭箱的一端时，便会听到刺耳的噪声；放在另外一端时，就听不见这种噪声。

结果显示，乙丙两组人员在“穿梭箱"的实验中，会将手移到箱子的另一端，这样就听不见噪声了；甲组测试人员的手指依旧停留在原处不动，继续忍受噪声的困扰，却不会将手指移到箱子的另一端。

可见，如果一个人在一件事情上总是失败，就会放弃对这项工作的努力，甚至还会为此产生怀疑，觉得自己“这不行，那不好”“一无是处，无可救药”。然而，事实上并非我们“不行”，而是我们陷入了习惯性无助的心理状态。

在现实生活中，习惯性无助现象普遍存在。久病缠身的患者，无父无母的孤儿，长期仕途不得志的青年人……他们身上通常会出现习惯性无助的特征：认为自己无法控制整个局面，精神支柱就会倒塌，斗志也会消失殆尽，进而放弃继续努力尝试的信心和勇气，最终陷入绝望之中，破罐子破摔。

这个世界由两类人组成：一类是意志坚强的人，另一类是意志薄弱的人。后者在面对困难和挫折时总是选择逃避、畏缩不前，他们极易受到伤害，从而灰心丧气，放弃自己的希望，品尝痛苦和失败；意志坚强的人则完全不同，他们内心有着一股坚强的特质，面对困难时仍有勇气承担外在的压力和考验。

爱迪生曾经尝试用1200种不同的材料做白炽灯泡的灯丝，但都没有成功。这时候有人对他说：“你已经失败了1200次了。”爱迪生不这么认为，他自信且坚定地说：“我的成功就在于发现了1200种材料不适合做灯丝。”最终，自信的爱迪生找到了最适合做灯丝的材料。

世上没有做不好的事，只有信念不够坚定的人。成功需要一个漫长而艰苦的过程，胜利者往往是那些能够坚持到最后的人，他们的成功并非依靠力量而是韧性。染上习惯性无助的人永远在内心给自己筑一道墙，失去信心，放弃任何创新，最终导致失败。那么，如何拯救习惯性无助心理呢?

培养强烈的成功愿望

一切活动都发源于愿望，强烈的愿望能够经受住生活的考验，并且没有任何事情能够熄灭它们。如果要成功，必须养成强大的成功愿望；如果要发财，必须养成强烈的财富愿望。这样，在具体的行动过程中才会产生巨大的毅力，支持我们最终走向成功的彼岸。

克服消极的心理因素

消极心理因素会损伤人的意志力，使人不愿再为目标投入更多的精力、热情和时间，常常导致半途而废。因此，我们要努力克服消极的心理因素，可以与志同道合的朋友结成联盟，以此激励自己，激发自己对目标的热情和动力，有足够的毅力实现既定的目标。

注重奋斗积累的过程

成功是一个积累的过程。为实现自己梦想而努力的过程很艰辛，甚至是痛苦的，但在痛苦中也有快乐。我们在痛苦的磨炼中超常地发挥自己的聪明才智，充分体现自身的最大价值。

注重能力的后天提升

人的能力可以在实践中不断提高，随着年龄的增加和经验的积累，人的心智水平在不断发展，做事成功的概率会大大增加。要主动提高自己的学习能力，学习无止境；提升自己的理解能力，把一些学问消化吸收变为自己的东西；提升应用能力，学以致用；提升认知能力，学会认识世界，提升自我；提升思考分析能力，养成独立思考习惯，对事物进行不同层面的剖析，掌握真相；提升判断能力，分清真伪、明辨是非。还要善于总结，总结让人扬长避短，思维敏捷，做事条理清晰。

总之，人不能被自己的消极习惯困住了自己，越被动就越害怕挫折，遇到困难就退缩，逃避生存的风险，结果生存的风险越来越大。如果你存在习惯性无助的心理，就要去克服它，克服了它就拯救了你自己。

不要输在情商上

好莱坞影片《阿甘正传》受到了亿万观众的喜爱，很多人看了很多遍，受到很大的激励。美国社会是一个重视个人通过努力最终取得成功的社会，不管世界怎么变，有多么惊天动地或者微不足道的事发生，阿甘始终以奔跑的姿态追求自己喜欢的一切，单纯的人反而得到了世人想要的东西。

影片中，智力有障碍的阿甘凝视着充满野性的珍妮，最终，他成为智商只有75的成功者，而珍妮成了高智商的失败者。阿甘常说：“妈妈告诉我，人生就像一盒巧克力，你不知道会尝到什么味道。”他遭受挫折后总是能很快地振作起来，重新迎接生活的挑战。回想一下捕虾公司的成功，面对一次次捕捞上来的废弃杂物，面对惊涛骇浪和暴风骤雨，阿甘丝毫没有泄气，他坚持到了最后的成功。阿甘把困难当做了巧克力中较苦的味道，他相信还会有甜的在等着他。这种情绪智力上的高妙境界令人不由想起了近年来流行的情商，以及情商对人生所起的重要作用。

1995年，美国哈佛大学心理系教授丹尼尔?戈尔曼提出情辑智力，简称情商。情商是表示认识、控制和调节自身情感的能力，是人茬褊7情感、意志、耐受挫折等方面的品质，体现在五个方面：认识自身情绪的能力、妥善管理自己情绪的能力、自我激励能力、认识他人情绪能力和人际关系处理能力。情商决定一个人的社会生活能力和对环境的适应能力，它是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。情商为人的成功奠定了很大的积极因素。

情商高的人更具创造力，只要能调动情绪，就能调动一切。在四川的汶川大地震中，高情商的优势也显露出来。我们在无数垮塌的废墟之上，见证着72小时后的生命奇迹——被埋79个小时的女孩获救后，撩了撩头发对着摄像机说：“我没事，大家放心。”另一名男孩开口说出第一句话：“叔叔，我要喝可乐……”除必要的物质生存条件之外，超强的精神意志是让他们超越极限的重要理由。人在困境中，心态非常重要，心态积极的人会想“我会得救的，我会活下去的”，会比较冷静地想办法活下去；而心态消极的人就容易选择放弃。

美国心理学专家斯托茨博士自20世纪90年代初开始，连续进行了10年研究。在1500项研究结果中，他发现，在刚做完手术生死未卜的患者中，情商高的患者度过危险期的概率更大，身体恢复得也更快。他指出，生死攸关时，高情商的人更善于察觉自己惊慌、恐惧的情绪。之后他们会尽快清除这些不良情绪，把寻求解决之道作为最紧要的任务，同时他们又都执著于某个目标，此时争取胜利的希望就成了他们坚持的动力。

在现代社会中，物质与精神的关系日益复杂和多样化，人们的情绪生活更易受到破坏，情商对于协调人与人、人与物的关系起到了重要的作用。社会的发展，科技的进步更加需要人们的合作，需要集体智慧的发挥，在这种情况下情商更重要。社会在考验着人们，只有历练出高情商才能在芸芸众生中占据优势，更好地顺应时代和潮流，成为时代的佼佼者。

如果你的智商平常，但是情商很高，或许你的学识积淀得不深厚，但是你掌控自己和掌控别人情绪的能力很强，有良好的人际关系，干事业时很容易在自己周围形成一个关系网络，各种人才群体和各种社会资源都会沿着人脉网络会聚到自己身边，成就自己的事业。刘邦就是这种类型的人，他说：“带兵打仗，冲锋陷阵，我不如韩信；运筹帷幄，决胜千里，我不如子房张良；管理钱粮，不绝粮道，我不如萧何。但他们都愿意跟着我干，这是我打败项羽夺得天下的原因。”罗斯福长得其貌不扬，在智商上也没有过人之处，他能够当上美国总统，带领美国走出经济萧条，在第二次世界大战中成为真正的赢家，从根本上得益于他的情商优势。美国前总统布什说：“你能调动情绪，就能调动一切。”

如果你的智商高情商低，你可能自恃智商高，孤傲任性，难与别人相处，往往陷入孤立的境地，施展不了自己的才干，怀才不遇；如果你不是这种人，你就是一个死气沉沉的书呆子，吸引不了别人的注意力和钦佩，使你的高智商无用武之地。高智商的人患心理障碍的比率相对较高，人际关系差，怀才不遇的感觉强烈，会把自己孤立在小圈子里，无法参与社会的大圈子，没有施展自己才华的环境。有的人因为才干得不到发挥和承认而苦闷孤独，甚至酿成社会悲剧。

情商可以从小培养，成年之后情商可以通过训练得到提高。提高情商有着简单易行的方法，你需要的就是坚持。

心态修炼

保持积极愉快的心情，相信这是一个美好的世界。培养自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极信念的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。用积极的心态激励自己，是一个人事业成功的动力，是提升情商的心灵动力。