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第四章 培养自己专业的形象2（第3页）

笑容满面——当客户和你关系融洽时，为了维持这样的气氛，你一定要将自己满脸春风的笑容送给他！笑容满面不是让你不注意分寸的一阵狂笑，毕竟你在和客户谈生意，不是听笑话，笑容满面的限度就是你完全可以控制你自己的面部，并且确保无论你是坐着的还是站着的，你都依旧是笔挺的。

禁忌的笑容——特别妩媚的笑容，请你留给你的爱人。特别爽朗的笑声，不是一个优雅的女性拥有的。像一个小女生一样羞涩拘谨，甚至不自然的笑容，会让对方也感到拘谨。

请记住，最美好的女士的笑容，不需要你有闭月羞花的姿色，但是他一定是高雅的！

21．礼貌的语言

礼貌的日常用语，比如“您好”、“谢谢”一类的语言，自然经常用到，也不需要再在这里赘述。作为一名业务员，为了亲近的你的顾客，除了这些日常的礼貌语言的是用之外，在平常人不注意的细节上也应该多加留意。比如在对方说“请坐”之后，一定要先说“谢谢”，这个之前我们已经提醒过你；那么如果是你先开口的话，那么你应该先充满诚意的向对方表示“在您百忙之中打扰您，实在是不好意思”之类的话。当然这句话可以根据不同的时间稍微变通一下，比如你是一大早去的，你可以说“这么早来打扰您，不好意思”，那么要是是比较晚约见的，自然就把前面改成“这么晚了来打扰您”就可以了。

无论你在什么地方，都不能够用“喂”来称呼活着招呼你的客户，你要确保让你的客户认为他是一个重要的人，而你一个“喂”字，顿时让他觉得自己是那么无足轻重。

此外当你在和你的大客户进行商务会谈的时候，如果对方公司的员工给你沏茶或者提供其他类似的服务的时候，刚开始，你也许还会说“谢谢”，但是在会谈进入高潮之后，你就可能忘记了这个基本礼节。千万不要忽略这个小小的地方。也许你不说别人也不会在意，你说了别人也不见得记得你，但是你要记住，在你的客户的公司里的每一个人其实都是你的顾客，没有高低之分。也许就是倒水这个人的小小的意见，也可能左右你的客户的判断。所以，礼貌的语言，关键不是会用，而是恰当的用到生活和工作的方方面面。给人礼仪周到的感觉。

22．礼貌的行为

也许你在和客户打交道的时候会下意识的注意你的语言是否文明、礼貌，但却很容易忽视自己的行为。但是行为有的时候往往更能表现一个人。也许你在家里不拘小节，没有人会责备，但是你一旦开始工作，你就必须扮演好自己的角色，不拘小节是不能进入一个优秀业务员的头脑的。

下面的这些行为都是对客户不礼貌的表现，都是你一定要摒除的陋习：１、随地吐痰

过去人们没有这样的意识和认识，往往养成了这样的陋习，你是不是有这种令人讨厌的习惯？好好检讨一下自己，往往你自己都没有意识到，喉咙一不舒服，嘴巴一张，一口痰就飞出去了。这是非常令人反感的举动，一看就知道你是一个不文明的人甚至是粗俗的人。

２、在社交场合搔头皮

有的人头皮屑多，这个有的时候是一种生理现象，无可厚非，但是在社交场合搔头皮就让人看着很恶心了。一搔头皮，一来搞得头屑飞扬。二来还会弄得自己的头发乱七八糟，也会让你顾客不快。

３、当着顾客打哈欠

当你在和客户洽谈生意的时候，尤其是当你的客户在发表他的意见的时候，就算你感到疲倦，非常想打哈欠，这个时候你说什么也要忍住，因为在你客户看来你打哈欠意味着你不耐烦，而不是你很疲倦，甚至让他觉得你是对他的轻视。如让客户有了这样的想法，这笔生意完全没有做成功的可能了。你若实在是忍不住，可以借助一些东西遮挡一下，比如喝水，总而言之，不能在你的客户侃侃而谈的时候，当着他的面打哈欠。

４、当真顾客抖动双腿

有的人不觉得自己在站或者坐的时候，喜欢抖动双腿是不好的习惯。但是你这样做会扰乱对方的视线，让人感到不舒服，而且给人一种你现在急急忙忙，右心事的感觉，显得极不稳中。

５、当着顾客捣耳抠鼻

在于可长时间的交谈中，也许你的耳朵痒得难受，鼻孔难受。但是你必须克制住这种愿望，因为这两种动作在社交场合时被视为失礼的。你可以试想你的客户在你的面前不停的做这些小动作，你有什么样的感受？所以你千万要克制自己，可以轻轻用手揉一揉，或者找个机会离开一会儿，到没有人的地方去处置一下。

６、女业务员不要搔首弄姿，媚态百出或许你的顾客喜欢妩媚的女子，但是不见得你妩媚的样子就能符合他的胃口，或者说你妩媚的样子多半是不会对你的工作有帮助的。所以你完全没有必要在你的客户面前，做出这样的“牺牲”。是实际上，人们也许喜欢欣赏美女，但是人们一定更愿意和高压稳中的人做生意。如果你很漂亮，你在你的客户面前有很妩媚，那么他可能因为你的美丽而忽视你的工作能力，而且有可能给你自己带来麻烦；如果你不是那么漂亮，那你千万不要再做这样的尝试了。一个女人的魅力，不是一定需要这样展示的。而你一旦搔首弄姿，媚态百出，往往会给人留下不好的印象，认为你是一个轻浮的人。

23．握手的讲究

或许你握手的时候，从来都是跟着感觉走的。但是你知道吗，握手时有很多讲究的。作为一个优秀的业务员，你要同许多人握手，而且见面时，握手和寒暄往往是同时进行的，所以握手对给客户的第一印象有很大的影响。

握手时，谁先伸手是有顺序的，如果你不了解的话，胡乱伸手，会让人觉得不被尊重或者你不懂礼貌。一般来说，当客人来访时，你应该先伸手表示欢迎，在客人告辞时，则应该等客人先伸手，如果你先伸手了那就有下逐客令的嫌疑。此外，握手最常用的顺序是：在上下级之间，上级先伸手；在长辈和晚辈之间，长辈先伸手；在男女之间，女士先伸手。这个顺序都是长久以来在社交场合约定俗成的，切不可抢先。

握手时，如果是你先伸手，那么自然大方的把手伸给对方就可以了。但是作为业务员你应该表示对客户的尊重，所以在与之相握的时候，掌心应该向上。要记住，掌心向下的握手方式，会给人一种傲慢、盛气凌人、粗鲁的感觉。

握手的时候，不要心不在焉，左顾右盼，或者一边跟人握手，一边又与其他人打招呼。这些都是不礼貌的行为，你在与别人握手的时候，一定要两眼正视别人的双眼，以示诚意。

此外，握手的时候，不可以戴手套，在一些场合女士是被允许带着手套和别人握手的，但是要知道如果你摘下手套，更不是身份。而只可以用右手握手，除非你的右手实在不能用来握手，也不要持久地握手，三四秒足以，不要一牵着别人的手就没完没了的问长问短，尤其是在异性之间，更不能够这样。双手握手看起来是很热情、友好，但是不可以滥用。通常只有在故友重逢或者在慰问别人的时候才用双手握手，但是不要夹得太紧，更不要像是在捉鱼。

做事情要交讲究分寸，握手也要讲究度。你要是为了表示自己的热情、真挚，与人握手时使劲用力，其实是很不稳妥的。这样不仅会弄疼对方，还会显得自己很粗鲁。而与之相反，有的女士为了表明自己的清高，自己不是那种轻浮的人，又往往只是伸出手用指尖与人相握，这样的做法让人觉得你冷漠、敷衍。所以建议你用手掌和手指不轻不重的握住对方的手，然后在稍稍上下晃动即可。也不要一边与人握手，一边点头哈腰，显得过分的客套了，难免让人觉得一幅奴才相。记住你要平等地与客户洽谈，要不卑不亢，首先就要从握手开始。

最后要提醒你，如果你和你的同伴一起与客户洽谈，在多人相互握手的时候，千万不要等不及就交叉握手，在西方这样做是不吉利，在我们中国人看来，也显得不够稳重，你应该等别人握手结束之后，在与你的握手对象握手。

下面介绍的几种握手方式是你在工作中一定要注意的，这些都是不好的握手方式，是你要注意避免的：击剑式握手——在与人握手的时候，很突然地把一只僵硬、挺直的手臂伸过去，而且手心向下。

死鱼式——伸出的手软弱无力，任对方握着，仿佛一条死鱼。

手扣手式——即双手握手，在西方被称为“政治家的握手”。这种方式表现得非常热情，不适合于初次见面的陌生人或者是异性之间。

虎钳式——即在握手的时候，用姆指和食指像老虎钳一样，紧紧攥握对方收的四肢关节处，这种方式很不令人喜欢。

24．不要忘了名片

商务洽谈，初次见面，自报家门之后，难免要互相交换名片。这个时候你要确信自己有足够的名片，不要等客户把名片给你了，你才面红耳赤的根客户道歉说：“不好意思我没有带名片。”下面的这些细节是你需要注意的：·名片夹也许会使用比较久，所以请购买品质好一些的；·不要将名片放在车票夹、小笔记本里面，取用的时候很不方便也不体面；·名片夹应该放在西装的上衣内袋，而不是裤袋里，尤其是后裤带更不是用来放名片夹的；·彼此交换名片的时候，应当是左手拿自己的名片，右手收取别人的名片，如此互相交递名片；·交换完了名片入座以后，要将对方的名片端正的放在自己的名片夹中；·不容易念的姓名一定要向对方问清楚，当然不要直接问这个字怎么念，你可以重复一下对方的姓名，不会的字做一个明显停顿，示意对方，通常对方都不会介意重复一次的。

·如果会谈的时候有会议桌，不用急于将名片收好。在收取了对方名片之后，应当按顺序放在桌面，临走的时候，一定要将名片收好。

名片看起来是一个很小的东西，但是你是否尊重的你客户却在这里表现得淋漓尽致。要成为优秀的业务员，这样起码的商务礼仪是必须熟练掌握的。