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第9课 团队情商在合作中共赢奋进（第4页）

布莱恩先生说：“使得‘情绪’在管理中的作用为世人所知的是被称为‘情商大师’的丹尼尔·戈尔曼。他发现，很多公司希望员工尤其是管理人员不要把情绪带到工作里来，但是当人们去上班时并没有把情绪留在家里。”

“那不会影响工作吗？”吉姆问道。

“布莱恩先生说：“不好的情绪特别是坏情绪肯定会影响工作，影响到团队的效率，但真正做到有情绪单又不会影响工作的认识并非是很容易的。在黄明生作为一个企业领导者的初期，他其实也曾希望员工‘把情绪留在家里’。”

用沟通化解坏情绪

曾任263网络通信公司的总裁黄明生喜欢说一个词语——“情绪控制”，在263对媒体公布的关于他的个人简介中也有两句话显得非常与众不同：遇事冷静，抗沮丧能力强。黄明生和263的其他领导者致力于推动整个团队的“情商”，让团队产生“共鸣”。

黄明生在接管263之初，公司起步很顺利，但是在达到一定规模的时候就面临着如何管理的问题。黄明生觉得应当“规范”。

一开始他认为某些人是阻碍，把这些人换掉就好了，但这样做了之后似乎并没有见效。他又请来一个在外企工作过的、管理能力很强的人来，甚至自己让位，但结果还是失败了。

在更换了两三个管理者之后，他意识到如果不从整个管理体系入手是行不通的，于是他请来了咨询公司制定了一套很严密的管理流程。但三个月后咨询公司一走，这一套东西渐渐就执行不下去了，最后又失败了。

那段日子黄明生很困惑，经过和朋友们的交流和自己的思考，他得出一个结论：过去的失误在于没有把员工当作“人”来看，无视他们的情绪、他们的“七情六欲”，结果当然是失败了。

他说，管理者一开始总是很向往这样一种境界：如果我的公司管理很“规范”，我就可以逃避人和人之间的差别，回避人是有情绪的这个事实。

他总结说：现在回想起来，实际上自己当时在潜意识里就是想回避这个难题——公司里有那么多的员工，他们各自有不同的性格，怎样把他们凝聚在一起形成一股力量？这真是太难了，最理想的情况就是他们都是机器，按照指令去行事。但是实际上呢？这是不可能的。

技术出身、半路出家做管理的黄明生这样来表达他的思考：“我们总感觉很多外企的管理很‘规范’，似乎一个员工在他的位置上就是一颗螺丝钉，只是按照制度和流程在运行，再换一个人在这个位置也是一样。但是在中国的公司却很难做到这一点。比如一个部门的领导换了，又来了一位新领导，这个部门的‘味道’就会有变化。”

黄明生认为要使团队中的成员能够习惯于互相合作，最重要的就是沟通。263逐渐形成了一种非常强调沟通的文化。因此，从新员工加入263那天起，黄明生就对他们强调：如果你们有很好的技术，但是没有很好的沟通能力，那么，263并不适合你们，在这里你们一定要培养自己的沟通能力。

为了加强沟通，黄明生和董事长李小龙曾经想了很多方法：大家假日里带上家人一块去郊游；或者搞一些体育活动，一起打打球；或者聚在一起就一个话题进行海阔天空式的聊天。

情商课：

高情商的管理者应该关注员工的情绪，让他们带着热情和愉悦的情绪进行工作，从而提高管理和生产的效率。

8心胸宽广得人心

布莱恩先生这次带着四合青年他们来带一片广阔无垠的大海旁边。海风吹过他们的脸庞，十分的惬意。“真是海纳百川啊！”卡卡畅快地说。

“‘宽阔’是大海的特质。”约翰补充道。

布莱恩先生开始滔滔不绝地讲着：“生存于一个团体之中，无论你如何做人，也无法让每一个人都满意，更何况有利益纷争的时候呢？出于种种原因，对于你不利的谣言四处散来，有的攻击你的能力，也有的诽谤你的名誉和人格。

面对流言蜚语，常常使自己陷入被动的境地，怎么处理它成为每个人关心的问题。我们先来看看林肯的表现吧。”

包容的林肯

林肯出身平民阶层，种过地，当过商店的小伙计，一直奔波于颠沛困顿之中。因此，他初到白宫赴任时，那些阁员中的阔佬没有一个瞧得起他。对此，林肯却毫不介意，表现得非常大度。

财政部长齐斯对林肯人主白宫很不服气，不时觊觎着总统的宝座。他背地里大拆林肯的台，散布不满情绪，并连续五次提出辞职相要挟。尽管第五次林肯批准了他的辞呈，但始终认为他是一个很有才干的人。林肯说：“齐斯是一个很有才能的人，尽管他在背地里愚蠢地反对我，但我绝不愿放弃任何人。”最后还是量才而用，任命齐斯担任最高法院的首席法官。

当林肯参选总统时，他的强敌斯坦顿因为某些原因而憎恨他；斯坦顿想尽办法在公众面前侮辱他，又毫不保留地攻击他的外表，故意用话使他窘困。尽管如此，当林肯获选为美国总统时，需找几个人当他的内阁与他一同策划国家大事，其中必须选一位最重要的参谋总长，他不选别人，却选了斯坦顿。

当消息传出时，人们议论纷纷。有人跟他讲：“恐怕你选错人了吧!你不知道他从前如何诽谤你吗?他一定会扯你的后腿，你要三思而后行啊!”林肯不为所动地回答：“我认识斯坦顿，我也知道他从前对我的批评，但为了国家前途，我认为他最适合这份职务。”果然，斯坦顿为国家以及林肯做了不少的事。

过了几年，当林肯被暗杀后，许多赞颂的话语都在形容这位伟人，然而，所有颂赞的话语中，要算斯坦顿的话最有分量了。他说：“林肯是世人中最值得敬佩的一位，他的名字将流传万世。”

有人批评林肯总统对待政敌的态度：“你为什么试图让他们变成朋友呢?你应该想办法打击他们、消灭他们才对。”

“我们难道不是在消灭政敌吗?当我们成为朋友时，政敌就不存在了。”林肯总统温和地说。

即使对于别人的谩骂，林肯也处之泰然。

有一次，他和儿子上街，遇到一队军人，便随口问一路人：“这是什么?”其意是想问是哪个州的兵团，但没说清楚，那人以为他不认识军队，便粗鲁地回答：“这是联邦的军队，你真是个大笨蛋!”面对斥责，林肯毫不生气，只是说了声“谢谢”。儿子不解，他严肃地对儿子说：“有人在你面前说实话，这是一种幸福。我的确是大笨蛋。”

情商课：

林肯贵为总统，为人处世却如此宽容，实在难能可贵。正是他的宽容，赢得了人们的信任和尊重，从而使他在白宫的政治事业取得了辉煌的成功。

9欣赏团队中的每一个伙伴

“卡卡，我可佩服你了，你总是遇事不惊，做事特别周全，很有领导的风范”约翰非常真诚地对卡卡说。

“约翰，你也有自己的优点和特质，你是我们四个当中，最为善良，最勤快、最上进的一个。大家都很信任你，喜欢跟你聊天，他们都认为你是一个很可靠的人。”卡卡回答到。