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第117章（第1页）
五、索赔的处理过程
索赔事件——承包商提出索赔——承包人准备索赔文件——提交——监理工程师审核——监理工程师与承包商谈判～是否达成一致～否监理工程师单方面提出意见～是双方达成最终处理意见～报业主批准～批准签发变更指令承，包商是否接受是索赔纳入付款证书或修改竣工日期～否（不批准，不接受）转入争议的解决程序～调节仲裁诉讼～调节书等～结束
六、索赔文件组成
1总论部分
2合同引证
3论证
4论据
七、编写索赔文件有哪些
1事件的真实性
2报告内容齐全
3报告文字处理恰当
4责任分析应清楚、准确、有逻辑性
5索赔报告要简洁，条理清楚
6讲求索赔艺术
八、索赔策略失败原因分析
1投标前对合同文件研究不够
2在合同中没有列入有关索赔的条款
在施工现场条件方面列入业主免责条款
在合同条款中列入了无延误补偿条款
2编标时对报价计算考虑不周
在报价计算书中列入工作效率数据
在报价时未核实工程量
3施工中合同管理不完善
没有在规定时限内提出索赔意向
收集索赔证据资料不系统
对工程师的口头指令未及时取得书面确认
没有及时申请并获准延长工期
不采取合理的措施防止损失放大
为履行对设计缺陷的及时提醒义务
4不善于利用合同权利错失索赔良机
5进行索赔时做法不当
九索赔技巧
1对工程师的口头指示时确认
2遵守索赔程序，及时发出索赔通知
3认真准备索赔报告
4充分论证索赔权
5随时申报，按月计算
6争取友好协商解决索赔问题
7合理应用法律权利
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