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十 稳定局势（第1页）

马队在盘山路上走了很久才来到停车场，客人们纷纷下马，各自和马倌们结算着马费。陆川把白丽丽扶了下来。可能是在骑马时间长了，她的脚又有些肿。这时红姐和几个女人路过，看到陆川扶白丽丽的一幕，插嘴问到：“哟，这是怎么了，白导受伤了？”

白丽丽挥了挥手说：“没啥子，红姐，脚扭了一下，没问题的！”

红姐看着陆川说：“陆导，你看我们白导都搞伤了，你有责任噢！”

陆川惨笑道：“红姐，我也伤得不轻啊，你没看我胸口上的肿还没消么！”

红姐一笑：“你们俩个到是天生地一对啊，要伤还一起伤，真是有缘份喽！”

白丽丽跳着脚说：“红姐，你又拿我开玩笑，快别乱说了，让其他客人听到多不好！”

红姐：“这还怕啥子嘛？开个玩笑，又不是真的？你怕说还不是当真喽？行了，姐扶你上车吧！”说罢，红姐推了推一边还在看的几个女人，一起扶着白丽丽先上了车。

陆川在车头前不停地向远处的客人挥动着导游旗，等着一行人陆续登车。

沟顶的温度比沟底要高很多，太阳已经升到头顶，炽烤着陆川的皮肤，这个时候，原本不疼地胸口因为高温的作用，又隐隐作痛起来，陆川不停地摸着前胸，汉水已经把衣服浸湿，贴在疼痛的皮肤上很不舒服，他只能把衣服揪起来，让空气从里面穿过，带走多余的温度和湿气，这样才能好受点。

“陆导，给的时间太短喽，没怎么玩就让我们上来，这行程安排得太紧喽！”有的客人没有玩够，临上车前向陆川抱怨着。

陆川没有更多的时间解释，只好先把客人安排上车，等到开车以后再作说明。

最后清点了一下人数，都到齐了。

车子开动，陆川捂着胸口站到了导游的位置上，他举着话筒环视了一下客人，然后微笑地说道：“各位朋友，在这里，我陆川首先要向大家道个欠，由于我个人的原因，耽误了我们在黄花沟的行程，使大家游玩的时间大大缩减，刚才有朋友已经向我表示了自己的想法。我十分理解大家的心情，毕竟我们出来旅游要的就是玩个心情舒畅，这还没玩够怎么可能心情好呢？实在地对不起大家。正所谓人有失手，马有失蹄，我也没想到来到这黄花沟出师不利，因为一点小意外，扫了大家的兴趣，如果不是为了保证不耽误以后的行程安排，我一定让大家在这里玩好，再怎么说，出了黄花沟，我们就真的要离开草原了。但是不行啊！这样吧，在以后的行程中，在计划安排允许的情况下，我一定将大家在这里损失的时间补回来，大家说好么？”

客人里出现了两种不同的意见，大部分人都很理解陆川的难处，再怎么说，出现意外也是因为陆川要去救小孩，不然就不会摔倒被毒刺蜇伤。陆川能为客人这样做，着实很尽职。但也有少部分人觉得小孩出事归要结底是陆川带队无方造成的，不然怎么会让一个小孩轻易地脱离大人的看护呢？说以因此造成的时间的损耗不应该由客人来埋单，这是陆川自己的失误造成的，应该由他来负全责。

这种情况也是陆川意料之中的事情。这个团是散客拼团过来的，虽然大部分人都是朋友或者是一个单位的，彼此之间很熟悉，但少数的几个则跟其他人不是一路，他们有着自己的要求和看法，是不会轻易妥协于大多数与自己无关的人。所以他们还是比较坚持自己对此事的态度。

还是小悦阳的父亲在人家发生争执的时候站出来说了句公道话：“各位，各位大家先别争了，我想说两句话，今天这件事，起因还是因为我，我是小孩儿的父亲，是我没看好孩子，让他一个人跑出去了。要不是陆导及时抱住我家悦阳，那恐怕还要有更坏的事情发生。不管怎么说，在这一点上，陆导做的绝对没错。要不是为了救我家孩子，他也不会自己受伤。有些人可能没有看到，陆导受伤的时候有多难受。这我是亲眼看到的。所以我觉得大家不应该因为这件事耗费的时间而怪陆导。试想我们出来旅游到现在，一路上陆导为我们又讲解又服务的，有哪一点做得不好呢？我相信大家心里都应该清楚陆导的为人怎么样，至少对我们这个团他是很负责的，所以我们不要因为一点小小的意外而不依不饶的。何况，我们的行程才刚过了一天，以后还有好几天要走呢，现在大家就闹矛盾搞不和的，那接下来我们还能玩得开心么。要说赔礼道欠，那也应该是我来向大家道欠才是！”说罢，他一把抱起了一边的小悦阳，一起面向大家道了声“对不起”，小悦阳早已被按下去的内疚又被勾了起来，被他爸爸一说，更加为自己的错误而自责，于是委屈地边哭边跟着他爸向大家低头认错。

陆川没想到悦阳的爸爸会站出来，更没想到他会抱着儿子向大家道欠，一时间，他又感动，又为小悦阳的眼泪而难受。他赶忙放下话筒来到父子面前，阻止了他们再次低下的身子。

此时车子有些晃动，司机在前头提醒道：“大家快坐好，前面路不好走，都别站起来！”

陆川一听赶快扶着这父子俩坐下。然后回到车头。

车里的人都被感动了，连那几个唱反调的人也都闭了嘴。不是因为他们服气了，而被这父子的行为所感动的，特别是小悦阳，小孩儿的眼泪是真的，带不得半点虚假，而最纯最真的东西也是最有杀伤力的，相信只要不是铁石心肠的人，见此一幕都不会无动于衷。带一个团，难就难在赢得人心，更难得有客人跟自己是一条心，能够理解做导游的不容易。如今更有人站出来替导游说话，这就是对一个导游工作的最大鼓励，甚至比更高额度的消费来说更有意义，更有价值。陆川为这一份最有意义的收获而欣慰。

此时，红姐，作为一个老大姐，站出来为陆川解围：“好了，好了，悦阳他爸，你别说这么严重了，大家都知道事情是怎么发生的，这谁都预料不到，也不想它发生，可是既然出了，就没什么好追究的了，最主要的是，孩没受伤，大人没受伤，陆导刚才说的我觉得也都是真心话，人家都已经主动承认错误了，我看我们谁也不要难为人家了，毕竟做导游也不容易，谁也不是神仙。出门在外遇到点事在所难免，大家都需要互相理解一些，就算不看在咱们同坐一车的份上，也得看在这孩子的份上吧，大家看，刚才把人家孩子都吓坏了，我们都不要在提这事，谁再提那就是跟人家孩子过不去了。陆导，你放心带你的团吧，我们相信你，接下来的地方，你还做你该做的，如果你们社里有人追问这个事，我来给他解释！”

红姐终究是红姐，见过大场面，经过大风雨，不管此前在开玩笑的时候是如何大尺度，但在这等时候，她站出来说的这几句话，绝对有一种独挡千军的气场。在场所有的人都被她的话震住了。陆川此前对红姐不敢说没什么好感，至少也是敬而远之。可是没想到关键时候，居然是她站出来替自己说话，想不到，外表和人的内心差别还真的是很大，就像自己的师傅曾经教过的一样：要真正了解和认识一个人，光靠听，不行，光靠说，也不行，得经事，经了事才能看清一个人，认识一个人。到此，陆川，对这个红姐发自内心的佩服起来！

白丽丽一直坐在后排看着眼前发生的一幕一幕，作为全陪，面对此时团里出现的不同声音，她必须站出来说几句，这是职责所在。

“好我们贵州的朋友，大家莫要急，今天是出点小的意外，可是我觉得我们从来到草原到现在，一直都过得很快乐，大家说是不是啊！虽然上午我们的时间有一些耽误，但只是短短的一点点，不是么？我们想一下，如果这些时间没有被耽误，那我们又能多走好多地方呢？其实也不一定能走多远，是不是啊？陆导为了搭救孩子而受伤，总是要有一个治疗的过程，这个过程不也是需要时间的嘛，我们想如果这个时间里，没有陆导的带领，我们又能走多远呢？如果陆导一下子摔到沟底下，那可能会受更大的伤，那么，我们就更不可能按时离开喽，如果大家这么想一想，那我觉得还算是我们的幸运喽。当然，作为大家的全陪，我有责任对这个事情负一定的责任，不管怎么说，是我们的工作做得不好，如果哪一位还有不同意见，大家都可以来找我，我会尽最大努力为大家协调好，我也相信陆导也会继续做好他的工作，同时配合我来为大家更好的服务地，所以请各位放心。眼下我觉得我们最重要的第一是要按接下来的安排继续完成我们以后的行程，第二是要继续保持我们良好的情绪，不要受到刚才事情的影响，因为我们以后还有好多好看好玩的地方没得去嘛，第三是在今后的行程中，我们更要注意自己人的财物和人身的安全，我们一定会把工作加倍做好，也希望在座的各位积极配合我们好不！”

白丽丽不是在单纯地为陆川说好话。这种事情从她的角度来讲，如果不是地陪故意刁难的话，一般情况下，为了保证团队顺利出行，在客人利益没有受损的前提下，全陪只能是从中和稀泥，当个和事老。这不是不负责，而是一种处理问题的技巧。为什么要这样说呢，第一如果单单是站在客人的立场上来强调地陪导游的责任，那事必会引起地陪的抵触，会产生拉偏架的嫌疑，所以不能光说客人好单讲地陪差。第二，如果单纯替地陪说好话，那客人这边肯定不会答应，不管自己说的有理无理，从心理感觉上，客人就会先入为主地认为这全陪和地陪是狼狈为奸，合起伙来坑客人，这样不但会失去在客人心目中的地位，更会有损组团社的形象，更有可能被客人误认为自己拿了地陪的好处而不尽忠职守。第三区分责任是必须的，但维护整个团队的和谐，保证行程的正常进行，避免因为互相之间的猜忌不和而产生一串连锁反应，以至于使整个团队的情绪进入恶性循环。这种工作，有些时间单靠地陪一个人是完全不了的，因为当客人中间有人对地陪产生置疑的时候，也就说明，人们已经不在相信地陪，这时不论他怎么去讲怎么去做，也摆脱不了被人怀疑的指责的阴影。全陪在客人心中，怎么说也是自家人，相对的自家人，代表着自己的利益。所以全陪的话对客人还是有更高的可信度，如果地陪确实把工作做到位了，并非是主观上不去做工作或不好好做工作，全陪出面协调时也就好办一些，就怕那种地陪带团烂七八糟，搞得客人怨声载道，那全陪就只能出面直接协调地接社换导游了，这种事是常有，但毕竟是矛盾的升级版，真要搞到这一步，对于整个团队来讲都是一种坏影响。况且，这个团大部分人都还是理解和接受这一事实的。人家悦阳父子主支表态就已经足以证明对陆川个人的认可，再有红姐这位在众人心目中很有威望的人站出来主持公道，基本上这个团已经算是摆平了，唯独不放心的就是那些拼团过来的散客们，他们可不是容易为集体利益考虑的主，这完全要看个人素质如何，素质高的，听得进人话，看得懂人事的，自然不用再多废口舌。素质低的，听不懂人话，眼光浅、脑子里别改锥的人，最容易借题发挥，小题大作，非得把水搅混了能觉得显得他有能耐。这种人的思想工作不做不行，视而不见更不行，否则，一个人都可能把一个团搞砸了！作为全陪必须谨防团里出现这种人，所以必须在事情发生之后，在火还没有烧起来的第一时间，把火苗浇灭。这个工作，需要地陪打基础，全陪来巩固才能收到良好的效果。

那几位散客始终不说话，个别人从他的眼神中可以看出来，虽然嘴上不说，但心里不服气，一是不服气陆川，二是不服气这帮人以多欺少，但他们人少势弱，自觉胳膊拧不过大腿，也只能压住火。陆川看在眼里，记在心里，他和后边的白丽丽使了个眼色，白丽丽明白陆川的意思，于是话峰一转，把接力棒又交回到陆川的手里：“那么，大家说，既然陆川觉得自己工作有失误的地方，那我们大家一起给他来个小小的惩罚好不好？我们再让陆川给大家唱首歌怎么样，但这个歌一定要唱得好听，不好听我们不答应好不好！”

车里的气氛一下缓和起来，大家一听要让陆川唱歌，都来的兴致，纷纷拍手力挺。

陆川和白丽丽会心的一笑，这也是他的意思，虽然他没有任何表示，但白丽丽居然能心领神会，看来两个人之间已经开始有了一种默契。陆川心想：这一晚上没白在一起啊，这么快就搭上手了，行！”

而白丽丽看到陆川冲着自己微微地点了点头，也满意地坐了下来，心里也为这一次比较圆满地处理结果而感到高兴，同时又能听陆川唱歌也觉得很有期待。而她拍了拍坐在前边的红姐的肩膀，等红姐转过身来时，她凑上前小声地说了一句：“红姐，谢谢你啊！”

红姐诡异地一笑，小说地说：“谢我啥子嘛？是谢刚才啊，还是谢昨晚啊？”

白丽丽说：：“当然是谢你刚才喽，帮我们救了个场子嘛，没有你说话，我看那几个有意见的，还要借题发挥的！”

红姐拍了拍白丽丽的大腿说：“你放心，陆川我是看好地，你我也是看好地，只要你们两个好好配合，我一定会帮你们地！”

白丽丽再次谢了红姐，重又坐回到座位上。她心想：虽然知道红姐其实是在帮陆川，但她还是为我们俩好，从昨晚那几句酒后真言，可以看得出，红姐表面上看是个千娇百媚又泼辣十足的御姐，但内心中也是一个重情重义的好女人，只不过是生活改造了她的外表而已。虽然她对陆川并不是单纯的客人认可导游的关系，怎么地也有一些姐恋弟的成份在里面。但这份感情她最终是选择了隐藏起来，而是把真正的机会让给了自己，这对于两个女人来讲，就是一种无私的牺牲。从这一点上来讲，她还要感谢红姐！

“拨开天空的乌云，像蓝丝绒一样美丽我为你翻山越岭，却无心看风景，我想你身不由己，每个念头有新的梦境，但愿你没忘记，我永远保护你，不管风雨的打击全心全意……”车箱里响起了张信哲的《爱就一个字》大家都以为是陆川把mp3打开了，听到的是原唱，哪成想抬头睁眼一看，就是陆川在那儿唱呢，跟原唱一个版本，特别是这些女人们，耳朵软了，骨头酥了，心搔动了。但不是因为陆川唱得好，而是这首歌写得真是好！手机用户请浏览阅读，更优质的阅读体验。