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第2863章 僵局（第1页）

面对这一僵局，杰克不得不另寻他路。他深知，要想从根本上解决问题，必须找到导致县域门店咖啡品质差异的根本原因，并公开向消费者道歉，同时采取措施进行整改。

于是，杰克紧急召集了包括总裁翁思源在内的公司高层，召开了一场紧急会议。会议室内气氛凝重，每个人的脸上都写满了严肃与紧张。

“各位，现在的情况大家也都看到了，一个关于我们县域门店咖啡品质差异的视频在网络上引起了轩然大波。如果我们不能妥善处理这个问题，将会对公司的品牌形象造成巨大的损害。”杰克首先打破了沉默，将问题摆在了桌面上。

翁思源闻言，眉头紧锁。他深知，作为一家国际知名品牌，星巴可一直以其高品质的咖啡和优质的服务着称。如今，却因为县域门店的问题而陷入舆论漩涡，这让他感到既痛心又愤怒。

“我们必须立即采取行动，查明原因，向消费者道歉，并承诺进行整改。”翁思源的话语坚定有力，透露出一种不容置疑的决心。

也有高管沉声道。“这件事很蹊跷，以前从来没有出现过这种事，我怀疑是有人故意报复。

会议室内，随着翁思源的发言，气氛更加热烈而紧张。高管们纷纷点头，表示赞同，但同时也不免心生疑虑。

“我同意翁总的看法，我们必须展现出我们的责任感和行动力。”市场部经理张伟率先发言，他推了推眼镜，继续说道，“不过，张总提到的报复性传播也值得警惕。我们需要彻查这次事件的源头，看看是否真的有幕后黑手在操控舆论。如果是，我们必须采取法律手段维护公司权益。”

运营总监李薇接着补充：“确实，我们需要成立一个专项小组，不仅负责调查事件真相，还要评估这次事件对我们品牌形象的长期影响。同时，我们需要制定一套紧急公关策略，既要回应消费者的关切，也要传达我们解决问题的决心和行动方案。”

“我赞同李总监的提议。”财务总监赵明表示，“但在行动之前，我们还需要考虑成本控制和预算问题。毕竟，任何行动都需要资金支持，我们需要确保我们的决策既有效又经济。”

“资金不是问题。”翁思源打断了赵明的发言，语气中透露出不容置疑的权威，“现在是关键时刻，我们必须不惜一切代价保护我们的品牌形象。我会亲自审批所有相关费用，确保我们的行动没有后顾之忧。”

“那么，关于具体的行动方案，大家有什么建议吗？”杰克环视了一圈会议室，鼓励大家积极发言。

“我认为，我们首先需要公开道歉，承认我们在县域门店管理上存在的疏忽。”张伟再次开口，“同时，我们可以邀请第三方机构对全国范围内的门店进行质量检查，确保我们的产品和服务达到统一标准。这样既能展现我们的诚意，也能让消费者看到我们的实际行动。”

“对，我们还可以利用社交媒体平台，发布一些正面信息，比如员工培训、门店升级等内容，来转移公众注意力，重塑品牌形象。”李薇补充道。

“此外，我们还需要加强与消费者的沟通，建立更加有效的反馈机制。”另一位高管提出，“这样，我们可以及时了解消费者的需求和不满，从而快速响应，避免类似事件再次发生。”

经过一个多小时的激烈讨论，会议最终达成了一致意见。大家纷纷表示，将全力以赴，共同应对这次危机，保护星巴可的品牌形象不受损害。同时，他们也相信，在大家的共同努力下，星巴克一定能够度过这个难关，重新赢得消费者的信任和喜爱。

等到其他人都离开之后，翁思源这才将杰克叫到办公室。

会议室的灯光在两人关门后显得更加昏黄，翁思源的愤怒如同被压抑的火山，在狭小的空间里肆意蔓延。他背着手，站在窗前，目光穿透夜幕，仿佛能直视到那些因视频而动荡的舆论浪潮。转过身，他紧盯着杰克，声音低沉而有力：“杰克，告诉我，为什么会发生这样的事？我们星巴可，一直以品质为生命，为何县域门店会偷偷使用劣质材料？”

杰克站在办公桌旁，双手不自觉地交握在一起，显得有些局促不安。他抬头，试图用眼神中的无辜来回应翁思源的质问：“翁总，我……我知道这听起来很不可思议，但您听我说。我们确实在成本上做了一些调整，想要提升整体利润。那些材料，虽然价格低一些，但根据我们的测试，味道上应该与原来相差无几。我们没想到，这样的差异竟然会被消费者如此敏锐地察觉，更没想到会被拍成视频传播开来。”

翁思源的眉头皱得更紧了，他无法理解这种短视的行为：“杰克，你知道我们在全球范围内建立了怎样的品牌形象吗？那是无数杯优质咖啡累积起来的信任，是每一个细节都不容忽视的坚持。现在，你告诉我，因为一点蝇头小利，我们就可能失去这一切？”

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“翁总，我真的没想到会这么严重。”杰克的语气中带着几分委屈，“我只是……只是想为公司多创造一些利润，毕竟市场竞争这么激烈，我们也不能原地踏步啊。”

“利润？！”翁思源猛地一拍桌子，声音中充满了怒不可遏的情绪，“如果连最基本的品质都保证不了，还谈什么利润？消费者不会为了一时的便宜而牺牲对品牌的忠诚，他们追求的是持续的高品质体验！你这样做，不仅是在自毁长城，更是在欺骗那些信任我们的消费者！”

杰克低下头，沉默不语，心中充满了懊悔。他明白，自己这次确实犯下了大错，但此刻，他更希望找到解决之道，而非一味地接受责备。

翁思源深吸一口气，努力平复自己的情绪，他知道，现在不是追究责任的时候，而是需要迅速行动起来，挽回损失。“杰克，现在不是推卸责任的时候。我们需要的是解决方案，是如何尽快消除这个负面影响，恢复消费者对星巴可的信心。”

杰克抬头，眼中闪过一丝希望：“翁总，我有一个想法。我们可以把这次事件归咎于竞争对手的恶意中伤，比如幸运咖啡。他们一直在试图抢占我们的市场份额，或许这是他们的一次阴谋。”

翁思源的眉头微微一挑，他明白杰克的意思，但这样的做法让他感到有些犹豫。“杰克，你清楚这样做的风险吗？如果我们没有足够的证据来支持这一点，只会让自己陷入更被动的境地。消费者不会轻易被这样的说辞所蒙蔽，他们需要的是真相和我们的实际行动。”

“但是，翁总，如果我们什么都不做，任由舆论发酵，那后果将不堪设想。”杰克急切地说道，“我们可以先发布一份声明，表明我们正在全力调查此事，并承诺一旦查明真相，将采取严厉措施。同时，我们可以暗中搜集证据，证明这是竞争对手的阴谋。这样一来，我们既能赢得时间，又能保持一定的主动性。”

翁思源沉默片刻，他知道这是一个艰难的决定。但面对眼前的危机，他必须做出选择。“好吧，杰克，你可以按照你的想法去操作。但记住，一定要谨慎行事，确保每一步都有理有据。同时，我们也要做好两手准备，一旦无法证明是竞争对手所为，我们必须立即调整策略，以最快的速度恢复消费者对星巴可的信任。”

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