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第5课 驾驭情绪别让愤怒毁了你（第4页）

克制就是忍耐。忍，是曾国藩一生的座右铭，也是他步入成功的阶梯。蒋介石崇拜曾国藩，把曾国藩作为自己的偶像，他的三次下野恐怕就是他尊崇克制，以退为进的杰作了。

郑板桥的座右铭是难得糊涂。他说的糊涂可不是真的糊涂，而是心里明白，装作糊涂。官场上如狼似虎，如果什么事情都不糊涂，到头来，糊涂的就是自己的脑袋瓜子了。

曹雪芹笔下的王煦凤就是那种头脑聪明做事精明的典型人物。只可惜到头来，机关算尽，把自己的卿卿性命也算进去了。

7与自己对话是必要的

自言自语是大家常有的事情，布莱恩先生说：“人有的时候是有必要对自己说话的，这是一种非常普遍的心理暗示行为，只要你的暗示是正确的，那么，你会收获很多有意义的事情。

很多时候，人们惧怕自己成为“炮灰”，因此，在与他人的交流中，人们下意识的夸大自己的能力，坚持自己的声音，在这个过程中，将别人反对的声音和不同的意见，上升为对自己的否定、排斥，甚至是压制。

这时，人们的内心就会出现恐慌感，出于对自己的保护，便会变现出没有理由的坚持和固执。在心理学上，这种反应在心理学上被之为投射效应。投射效应使人们处在一种紧张的状态下，很多时候容易让人们陷入到过度防卫的怪圈。人们变得像刺猬一样面对别人，看到别人的时候，还以为别人是刺猬，时常会控制不住自己的愤怒。”

切忌防卫过度

王蓝岚和同事李布嬈激烈地争论了起来。王蓝岚非常大声地说：“这套方案你提出质疑的理由不充分，因为一套方案还没有实行就否定，这才是冒险的行为，而且，在方案没有实行以前，谁都不能保证成功或者失败，如果你有更好的方案，而且你能保证你的方案就一定能够创造价值，那我听你的！”说完最后一句话的时候，王蓝岚明显感觉到，自己的心跳加快了，脸上的温度也在升高。

可是，李布嬈也有自己的坚持，她说：“根据公司以往的经验包括客户反馈，都说明了这套方案的问题，况且，现在只是让你改进一下，也不是完全彻底推翻旧方案，只是做了调整和优化，你应该冷静点。”王蓝岚更加愤怒，她说:“改来改去，我没法冷静。”说完，她重重地将记录本扔到桌子上，气鼓鼓地坐在椅子上不再说话。

最后，其他同事打了圆场，说考察一番再决定。

同事们三三两两离开了办公室，王蓝岚更加了然于心，但是当李布嬈真正提出来的时候，她还是非常激烈地维护自己的观点，仿佛不想马上被击倒。

所以，她不由得较起了劲。别人越是反对，她就越是要没有理由的坚持。王蓝岚能感觉到，自己人缘糟糕透了，不但工作时和大家合不来，平时在一起也容易起分歧。无论是没有理由地坚持旧方案，还是和同事们业余时间的争论，自己都表现得很固执。

她自己咨询了心里医生之后，懂得了造成这固执的原因，是由于自己内心的防卫过度。因为怕被别人当做职场“炮灰”，于是处处提防人，甚至先出手。王蓝岚发现，问题不仅仅出在方案上，而是出在自己的心理上，而是越反抗，也是越证明了自己的信心不足，担心别人抓住自己的弱点进行攻击。于是，王蓝岚下定决心改变自己，调整推广方案的同时，也调整自己的心理状态。

情商课：

高情商的人懂得和自己对对话，知道自己的心理底线，明确自己要达到的目标，在有原则的基础上，再与人有原则地合作，既能保护自己的利益，又能恰到好处地与人相容，这就是一种不当炮灰，也不过度防卫的好方法。

8保持冷静是上策

面对愤怒的情绪，如何控制呢？布莱恩先生带着四个青年走出了漆黑的山洞，但当他们看到外面的阳光的同时，也发现脚下是悬崖的尽头。走在前面的卡卡心里不禁害怕了，身子也微微颤抖了。跟在后面的三个青年也不由自主的叫了起来。

布莱恩先生走在后面，镇定的挥了挥他那神奇的魔杖，顷刻间，悬崖的尽头出现了瀑布般的景观。在水帘之间，滚动着七色的字迹，四个青年冷静下来，仔细一看，原来是“冷静”两个字。卡卡像是领悟到了布莱恩先生的意思，开始碎步慢慢的返回了。在他转身的一瞬间，他发现，原来这在悬崖的一侧还有一条通往山下的小径。那一刻，卡卡的脸上有了淡淡的微笑。

布莱恩先生与卡卡的的目光相对，布莱恩先生说：“在每个人的灵魂深处都有一个发号施令的“主人”，它可能仍在沉睡，高情商的人总能将它唤醒，发起自我控制的力量，要求自己冷静。

公然直接羞辱人的言语，不论是卑鄙的、恶毒的、残酷的、无聊的、惊人的、小气的，都有一个共同点：说话的人很冲动，而且，对方被逼得无话可说。

但你不可以被他的一句辱骂，而变得像他一样失去理智，无法自控。应付他的最佳策略是保持冷静，只有这样才能稳操胜券。

最佳的说服

1915年，发生了美国工业史上最激烈的罢工，当时，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。

愤怒的矿工们要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪金，小洛克菲勒正负责经营这家公司。由于群情激愤，公司的很多公共财产被砸坏了。面对这种情形，一般来说，公司是可以要求军队来镇压的，但会造成流血事件。小洛克菲勒如果这样做了，会导致民怨沸腾。然而，小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服。

小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次的谈话可称之为“不朽”，不但平息了众怒，还为自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：

“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为，这是我第一次有幸和公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。

“我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提前两星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。

“由于上个星期以来，我有机会拜访整个南区矿场的营地，私底下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。

“这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以站在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”

情商课：

讲到这里，布莱恩先生习惯性的总结道：“这是多么出色的一番演讲，这是化敌为友的最佳艺术表现。假如小洛克菲勒在那种非常的场景下缺乏冷静，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，用各种理由证明矿工们的不是，想想结果会如何？只会招惹更多的怨愤和暴行。”

作为一个社会人，你有必要控制自己的情绪和情感，冷静理智地处理问题。但是，控制并不等于压抑，积极的情感可以激励你进取上进，可以加强你与他人之间的交流与合作。

所谓“大勇者”，决不仅仅是指那些军事家、统帅或领袖。每一个人只要刻意地在生活中不断磨练自己，都可以成为处变不惊的“大勇者”，用今天的话来说，也就是一个高情商者。

9高情商的人不一定要强势