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第7课 洞察人心第一时间了解他人（第5页）

通过这次议会，罗斯福意识到他的租借法案有可能在国会通过，这使他一下子有了信心。正如他预料的那样，通过辩论，最终以多数压倒少数批准了租借了法案。

罗斯福还通过充满智慧的演讲激发恐惧战争的民众的斗志，在美国公众中引起巨大的反响，人们纷纷打电话给白宫，表示对他的支持。

情商课：

具有说服力的良言是最容易受到他人感染的，当你对别人解释某件事情的厉害关系时，相信人们是懂得是非的，只要你懂得语言的技巧，一切问题总会得到解决。

9要看得懂无声语言

布莱恩先生说：“如果你仅仅根据自己的经验，就对别人的状况做出判断。而对方通常出于礼貌，他将不得不向你做出一个合乎情理的回答，而这种回答很可能不是你想了解的实情。”

洞察他人真正的问题所在

詹姆斯是一位事业有成的男人，他来到他的个人医生那里进行治疗，医生说：“你能告诉我你有什么问题吗?”

詹姆斯提到了他在生活和工作中负担过重的问题。他向医生详细地解释：“我要做的事是如此多，每天我要完成很多工作，要处理许多大大小小的问题。因此，我根本没有留给自己的时间。”

医生耐心地倾听着，当詹姆斯终于说完了之后，他问詹姆斯：“你对我说，每天你都要忍受很重的负担。可是为什么你还这么自豪地对我讲述这一切？为什么你在讲述这一切的时候，脸上始终洋溢着高兴的表情?”

人的心理常常被喻为演戏的舞台，倘若把灯光照射的地方当成人意识的焦点，那么焦点的别后即使光线射不到的“黑暗地带”，也就是人类的深层心理区域。

如果不能探索到这个黑暗的地方去，就无法真正了解对方的心理，要洞察对方的深层心理，就必须了解语言之外的情绪表现。

通过提问和观察，这位医生很快就意识到，在生活中追赶詹姆斯的并不是这些工作，虽然他的工作的确很多。但是真正的问题在于，根据詹姆斯的自我价值观念，他需要这么多的工作来维持这种大人物的感觉：詹姆斯很自豪，詹姆斯是如此重要，有那么多的事情要詹姆斯去做，有那么多的人需要詹姆斯的帮助。

情商课：

不只是医生，对每一个希望了解别人的人来说，有一个根本原则，那就是：你只要提出你看到的和感觉到的；而不要根据你自己的所见所闻，总结出解决别人的问题的办法。比如你应该这样说：

“你今天脸色有些苍白”，而不是“今天你看上去好像很累，或者是病了”。

“你今天根本不能安静地坐下来”，而不是“你今天非常激动，烦躁不安”。

“你今天一点儿也不健谈”，而不是“你今天怎么又发脾气了”。

“你今天穿得很时髦，很漂亮”，而不是“你今天是不是与你男朋友有一个约会啊”。

为什么前一种表达方式比后一种表达方式要好一些?非常简单，你能从别人身上观察到的表现，可能对应很多的事实。比如说某人脸色苍白，可能是因为疲劳，也可能是由于生病，或者他把自己化妆成脸色苍白的样子。真正的原因应该是由他自己对你说——如果他真的愿意告诉你。

如果你仅仅根据自己的经验就对别人的状况做出判断，在你非常疲劳或是生病的时候可能会表现得脸色苍白，那么你的判断可能会给别人带来压力，使他不得不做出一些不必要的解释和辩解。

即使他不想对此说些什么的时候，通常他也不能粗暴地回答：“让我自己待会儿。”通常出于礼貌，他将不得不向你做出一个合乎情理的回答。而这种回答很可能不是你想了解的实情。

因此，想正确地了解别人的心理，请避免用自己的观点来解说从别人身上看到的现象。

10在细微之中洞察人心

布莱恩先生强调说：“从细微的变换中，可以体察到被认知者的实际心理活动，是工作头几年的你，看透人心必须学会的能力。”

在细节中展望未来

箕子发现商纣王的生活越来越腐败，便经常通过宫中的侍从打听消息。

一天，他问侍从：“现在，纣王吃饭时还用竹筷子吗？”侍从说：“不再用竹筷子，已经改用象牙筷子了。”箕子说：“用象牙筷子，还会再使用陶碗吗？必然要配玉器啊。用象牙筷、玉器皿，还会吃一般的饭菜吗？必然要吃山珍海味啊。吃山珍海味，还会住苇草屋子吗？必然要盖楼阁啊。”侍从说：“你分析得很对，现在大王正准备盖楼阁呢。”箕子说:以小见大，见微知著，由此可知，商朝怕是不会长久了。

有时候，小小的变化的里面一定隐藏着使之发生变化的力，在看人上其实作用力即使人的内心世界，而是内心世界发生变化的就是工作中的现实问题。

小聂大学毕业后，几次都与就业机会失之交臂。这天，他根据网上的信息，去了这家公司面试。没想到公司原定招聘2名员工，前去报名的却有好几百人。

当小聂填好了表格，耐心排队等候公司头头面试时，有一位员工模样的人过来对他们说：“我们的老总还有一个小时才会来这里。现在我有点急事想请大家帮忙，那边到了几车水泥，眼看天要下雨了，我一时又找不到搬运工，我想请你们义务帮忙卸一卸水泥，好吗？”

大家见他也是本公司的人，就想动身去帮忙卸水泥。可是，有的人却说：“卸水泥是工人的事情，我们没必要去替他卖苦力。”这样一来，一大半人都站着不动，小聂却和另一小部分人走出队伍，主动跟那个人去卸水泥。

待水泥卸了一半多，那人又来说话了：“诸位对不起，我们的老总刚才来了电话，他说今天来不了了，真是很抱歉。”这些正在卸水泥的大学生沉不住气了，有的说：“这不是存心耍我们吗？不干了！”有的说：“咱又不是他们公司的员工，让我干什么义务劳动，没门！”呼啦啦一下子又走了一大半。而小聂等少数几个人却一直坚持到把水泥全部卸完。

当他们在自来水龙头下用手捧着水洗完了脸之后，刚才那个请他们卸水泥的人笑眯眯的对他们说：“恭喜你们，刚才是我设计的一场特殊考试，你们几个全部及格了，从现在起，你们就是我们公司的正式职员了。”这几位通过了“特殊考试”的大学生这才明白：这位不起眼的“员工”正是他们的老总。

小聂虽然不知道这位不起眼的“员工”的真实身份，但他看到这位“员工”不凡的气质和老板无缘无故的迟到，心里明白，自从自己到达公司，面试或许就已经开始，未来老板想先占“小便宜”那也无可厚非。无论结果如何，也要坚持到最后。

情商课：

苏轼说：“一炬有燎原之忧，而滥觞有滔天之祸。”一个人能以小见大，有较强的预见性，可免受与减少灾难、损失，可警防自己的行为走入极端。工作头几年，年轻人应该学会在小的迹象里事物发展的必然的本领，做到窥一小斑而知全貌。